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售后服務(wù)等級(jí)

按故障嚴(yán)重程度分為以下三個(gè)等級(jí)：

一級(jí)故障：指設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障

二級(jí)故障：指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)直接影響服務(wù)的故障，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)的局部退化的故障

三級(jí)故障：指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)間接或具有影響系統(tǒng)局部功能和服務(wù)的故障

1) 一級(jí)故障

響應(yīng)時(shí)間：0.5 小時(shí) 系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間：4 小時(shí) 解決時(shí)間：24 小時(shí)

2) 二級(jí)故障

響應(yīng)時(shí)間：1 小時(shí) 系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間：8 小時(shí) 解決時(shí)間：72 小時(shí)

3) 三級(jí)故障

響應(yīng)時(shí)間：2 小時(shí) 系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間：24 小時(shí) 解決時(shí)間：120 小時(shí)

特殊時(shí)期和重大活動(dòng)期間，公司可派專人參與系統(tǒng)保駕運(yùn)行，與用戶共同值守。對(duì)用戶提出的其它相

關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。